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日前，在中国移动2019年可持续发展报告发布之际，中山移动在横栏乐丰营业厅同期开展“总经理客户接待日”和“责任报告发布”活动，切实做好客户沟通工作，以实际行动解决客户遇到的疑难问题，维护消费者合法权益。
在“移动5G体验”专区，前来咨询业务的客户络绎不绝，现场客户咨询内容主要集中在5G网络覆盖、5G资费等方面。中山移动北部分公司总经理冯所前根据客户实际需求，分析客户消费特点，推荐合适资费产品，现场指导客户使用广东移动掌上营业厅APP操作办理业务。活动当日累计服务客户12人，解答客户咨询20个，记录客户意见2条，做到了“当日接待、积极处理、妥善解决”。
此外，中山移动北部分公司总经理冯所前详细向客户讲解了2019年可持续发展报告的主要内容，全面展示了移动在赋能数字经济、坚持以人为本、践行绿色发展方面的努力和成效，感谢客户一直以来对移动的信赖，希望未来继续给予支持。
去年，中山移动成立用户监督委员会，以“请进来”的方式，邀请20位客户成为用户监督员，开启了外部服务质量监督新模式。今年，中山移动不断创新服务形式，各级领导主动“走出去”，亲自接待来访的咨询客户，省去内部请示流转环节，在响应时效上做到了进一步“提速”。
服务无止境，满意无终点。接下来，中山移动将坚持问题导向、制定优化措施，确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实，从根本上改善服务短板，努力提升服务品质，树立良好的企业形象。